Полный текст
Почему пользователи лгут на UX-тестах, а глубинные интервью не работаютГлубинные интервью редко дают чёткую картину реального UX — на практике они генерируют красиво причёсанную версию событий. Пользователи забывают половину действий, игнорируют неосознанные привычки и выдают социально ожидаемые ответы.Чтобы увидеть неискажённую реальность, придётся сменить фокус с ретроспективных рассказов на живой процесс. Здесь раскрывается потенциал контекстного интервью — гибрида классического опроса и фиксации рабочей сессии в моменте.