Полный текст
Эмоциональный дизайн — не «бантики», а инструмент, который влияет на метрикиВ мире, где всё про клики и конверсии, эмоциональный дизайн — анимации, иллюстрации, дружелюбный тон — часто считают «приятным бонусом», который откладывают в бэклог. Автор статьи доказывает, что это не «бантики», а мощный инструмент, который напрямую влияет на бизнес-показатели.Как это работает? Дружелюбная страница ошибки вместо «Ошибка 503» повышает CSAT. Микроанимации иконки или экрана успеха создают «микрорадость» и формируют привычку, что напрямую влияет на Retention. А знаменитый совёнок Duolingo стал мемом и ключом к удержанию пользователей именно благодаря эмоциям.Даже если у команды нет ресурсов на полноценную проработку, это не повод отказываться от эмоций. Можно начать с малого: использовать готовые библиотеки вроде LottieFiles и сфокусироваться на самых важных сценариях — онбординге, ошибках и пустых состояниях. Разберёмся, как внедрить эмоциональный дизайн с умом и «продать» эту идею команде и бизнесу.