Полный текст
«Год ИИ-агентов» отменяется? Компании начинают осознавать ошибку, заменив людей на ИИ«2025 год станет годом, когда ИИ-агенты заработают в полную силу», — обещал Сэм Альтман. Многие компании поверили: в Google, Microsoft и других сервисах появились AI-инструменты, а вслед за этим начались массовые увольнения программистов и целых отделов поддержки — как в мире, так и в России.Но прогноз не оправдался. Исследования показывают, что даже лучшие ИИ-агенты выполняют лишь 24% порученных задач, а затраты на их поддержку и серверы оказались выше ожидаемых. Более того, по данным Gartner, половина руководителей уже отказалась от планов по значительному сокращению персонала службы поддержки к 2027 году.В итоге хайп начал пробуксовывать. Пиарщикам приходится на ходу переписывать речи: вместо «ИИ превзошёл автоматизацию» теперь звучат фразы о «гибридном подходе» и «трудностях перехода». Вывод прост: даже с новейшими ИИ-инструментами компаниям по-прежнему нужно много людей для управления рабочими процессами.