Полный текст
Следствие вели, или Культура инцидент- и проблем-менеджмента в OzonОбрыв каналов связи, багованный релиз, мискоммуникация… Нет, это не начало детектива, а обычный день в большой IT-компании. Когда случается форс-мажор, на сцену выходит команда разбора инцидентов.Разберёмся на примере Ozon, как устроен этот процесс, чем он на самом деле похож на работу детективного агентства, и почему инцидент-менеджмент — это не «бюрократия», а палочка-выручалочка на пути к стабильности. Заглянем на внутреннюю кухню и узнаем, как большие компании не только справляются с проблемами, но и учатся на своих ошибках.