Полный текст
МТС планирует сэкономить в 2026 году полмиллиарда рублей за счет внедрения ИИБлагодаря внедрению ИИ-инструментов (копайлоты для сотрудников, средства ИИ-персонализации, умная речевая аналитика и так далее) ПАО «МТС» планирует в 2026 году сэкономить порядка 500 млн рублей, а по итогам 2027 года экономический эффект ожидается на уровне 1 млрд руб. Об этом в эфире Радио РБК сообщила генеральный директор МТС Инесса ГалактионоваЭкономия достигается за счет того, что, несмотря на рост трафика на колл-центры, МТС не будет нанимать новых сотрудников, добавила гендиректор МТСИнтересная вещь – это копайлоты, которых мы дали сотрудникам. Когда приходит запрос, у оператора колл-центра очень ограничено время, чтобы посмотреть на историю клиента, понять, какая у него проблема и подобрать лучшее решение его задачи. Здесь ИИ дает ему готовый ответВследствие таких преобразований клиентский сервис перестает быть колл-центром — он трансформируется в интеллектуальную систему, которая сама решает задачи клиентаЧерез несколько лет клиенту вообще не нужно будет обращаться в поддержку, поскольку система сама решит его проблемуПри этом Галактионова подчеркнула, что это лишь один из примеров того, как МТС внедряет ИИ в свои продуктыГендиректор МТС привела в пример функцию шумоподоваления в звонкахИИ на сетях оператора очищает голосовой канал от любых посторонних шумов (звуки стройки, шоссе и так далее) так, что оба абонента слышат чистый звук при любых условияхTelegram | Дзен | MAX