Пост 20527

ИИ вошел в топ-3 критерия выбора корпоративных UC-платформ Технологичность и наличие искусственного интеллекта вошли в тройку ключевых факторов, на которые компании обращают внимание при выборе платформ унифицированных коммуникаций (UC)К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга Т1 по итогам обзора российского рынка платформ унифицированных коммуникаций, материалом Т1 поделтилась с РуХардСогласно результатам исследования, помимо ИИ и технологий, которые обозначил каждый пятый опрошенный, в топ-3 критериев выбора для корпоративных клиентов вошла также стабильность базовых сценариев коммуникации — видеозвонков, аудиосвязи и чатов, об этом заявили 53 % респондентовВторым по значимости фактором стала интеграция платформы в существующий ИТ‑ландшафт компании (27 %)Пользовательская удовлетворенность, в свою очередь, определяется удобством интерфейсов, стабильной работой на разных устройствах и возможностью контролировать информационный потокВ 2026 году тренд на использование ИИ в коммуникационных платформах будет только усиливаться: ИИ становится надстройкой, которая помогает ускорять разработку, поддержку и обслуживание платформБолее того, большие языковые модели изменили парадигму UC-платформ с исключительно общения на формат «знания и действия»Автоматическое протоколирование звонков (куда входит транскрибация и суммаризация) помогает формировать и фиксировать договоренности — конкретные задачи и дедлайны их выполнения для каждого сотрудника. Следующим этапом называется «умный» поиск, когда можно быстро находить нужные решения и контекст, а не пересматривать записи и перепискиМировой рынок решений для унифицированных коммуникаций продолжает расти: его объем может увеличиться до около $85 млрд к 2028 годуРоссийский рынок также демонстрирует рост на фоне импортозамещения и цифровизации.По итогам 2025 года объем рынка UC-платформ оценивается примерно в 70 млрд рублей, а к 2030-му его емкость может достичь отметки уже в 152 млрд, по прогнозам Т1Telegram | Дзен | MAX